FAQs

In questa pagina troverai la risposta alle domande più comuni e le informazioni di cui hai bisogno riguardo al nostro negozio virtuale. Se non trovi la risposta che stai cercando o hai altre domande puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti.

Ordini e pagamenti

Ho scelto un prodotto, cosa devo fare per acquistarlo?

Se hai trovato il prodotto che ti interessa, ti basterà cliccare sul bottone “Aggiungi al carrello”. Questa azione non è vincolante e non determina l’ordine. Cliccando nella finestra che appare su “Visualizza carrello” accederai al tuo carrello e potrai aggiungere altri articoli (“Continua gli acquisti”), svuotare il carrello o procedere cliccando sul bottone “Procedi all’acquisto”. A questo punto potrai accedere con le tue credenziali, qualora tu sia registrato, o procedere alla registrazione al nostro sito, compilando i moduli con i tuoi dati. Scegli infine i servizi accessori di consegna e conferma l’ordine cliccando sul pulsante relativo al metodo di pagamento scelto.

Ho inserito i miei dati per acquistare un prodotto. Chi ne avrà accesso?

I dati personali che ci fornisci sono trattati con la massima cura e riservatezza. Per ulteriori informazioni visita la pagina delle Condizioni di Vendita.

Come posso controllare i miei ordini?

Una volta effettuata la registrazione, potrai accedere all’area riservata “I miei ordini”. In quest’area potrai visualizzare il tuo ordine e lo stato del tuo ordine.

Come posso effettuare il pagamento?

Puoi scegliere tra diverse modalità di pagamento. Al momento è possibile pagare con bonifico bancario, PayPal oppure carta di debito/credito.

Spedizioni

Quanto costa la spedizione dei prodotti che ho acquistato?

Il costo per la spedizione varia in base alla località, è sempre possibile controllare questo dato sia nel carrello che in fase di checkout dell’ordine tramite il configuratore apposito. Solitamente, superata una certa soglia di spesa, è possibile usufruire delle spese di spedizione gratuite. Questa soglia può essere leggermente maggiorata per alcune località speciali e le isole minori.

Dopo quanto tempo riceverò il prodotto?

La merce viene spedita in tutta Italia tramite il corriere espresso BRT. Normalmente riceverai i prodotti acquistati entro 2/3 giorni lavorativi salvo alcune località speciali. Potrai sempre tracciare la tua spedizione tramite un link che ti sarà fornito nella mail di avvenuta spedizione

Come posso tracciare la mia spedizione?

Forniamo tramite corriere espresso BRT un servizio di tracciamento (tracking) del pacco inviato. All’avvenuta spedizione riceverete una mail di conferma con l’indicazione del codice di tracciamento. Il servizio di avviso è automatico e viene attivato se viene compilato correttamente il campo relativo all’indirizzo mail in fase di acquisto o registrazione.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Ti consigliamo di indicare un indirizzo di spedizione dove puoi essere facilmente reperibile. Qualora non fosse presente nessuno al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio ed effettuerà un secondo tentativo. In caso di esito negativo la merce resterà in giacenza nella filiale più vicina.

Il prodotto è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

Potrebbe accadere che il prodotto subisca dei danni durante la fase di trasporto. Qualora ricevessi il prodotto con imballo danneggiato, ti consigliamo di accettare la merce con riserva di controllo, apponendo sui sistemi del corriere come motivazione “Merce con imballo visibilmente danneggiato”. Ti basterà poi contattare il nostro Servizio Clienti, che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce.

Rimborsi e recessi

Come posso annullare un ordine?

Se hai effettuato un ordine ma intendi annullarlo, è sufficiente contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti. Provvederemo senza alcun problema ad annullare il tuo ordine se esso ancora non è stato spedito.

Ho cambiato idea e non voglio più il prodotto che ho ricevuto. Cosa Succede?

Se non sei più interessato al prodotto o il prodotto non risponde alle tue esigenze, puoi usufruire del diritto di recesso. Per tutte le informazioni relative visita la pagina Politica di reso. Per procedere alla restituzione tutti i prodotti dovranno essere rispediti (spedizione a carico dell’acquirente) entro 14 giorni dalla data di consegna intatti, nella loro confezione originale e senza essere mai stati aperti, all’indirizzo della nostra azienda.